La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha exigido a Ticketmaster revertir una cláusula controvertida que impide el reembolso de boletos en caso de que uno o varios artistas no se presenten en festivales de música. La medida se tomó después de que usuarios y consumidores expresaron su indignación en redes sociales por la nueva política de la plataforma.
La Profeco argumenta que los consumidores tienen el derecho legal a recibir un reembolso completo del costo del boleto, incluidos los cargos por servicio, en caso de que no se cumpla con la promesa de la presencia de ciertos artistas en el evento. Además, la dependencia señaló que Ticketmaster podría estar violando varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor al incluir esta cláusula.
En un comunicado oficial, la Profeco destacó que la obligación del proveedor es cumplir con los servicios acordados con el consumidor, lo cual incluye asegurar la asistencia de los artistas anunciados en el festival. La medida impuesta por la Profeco también contempla una compensación adicional del 20 por ciento del costo del boleto por cada día que el evento dure o solo por el día en que el consumidor decida no asistir.
La controversia surgió luego de que Ticketmaster actualizara sus términos y condiciones para incluir la cláusula que niega el reembolso en caso de ausencia de artistas. Ante la reacción pública negativa, la Profeco intervino para proteger los derechos de los consumidores, asegurando que las prácticas comerciales deben ser transparentes y respetar los derechos establecidos por la ley.
Hasta el momento, Ticketmaster no ha emitido ningún comentario público sobre la orden de la Profeco ni sobre la polémica generada por esta cláusula en sus términos y condiciones. La situación destaca la importancia de la regulación y vigilancia de las autoridades para proteger los intereses de los consumidores en transacciones comerciales.
