Profeco exige a Sony corregir precios de PlayStation tras más de 100 denuncias

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió requerimientos a la empresa Sony después de recibir más de un centenar de denuncias ciudadanas relacionadas con la consola PlayStation y su tienda en línea. Los consumidores reportaron que, en el sitio web de la compañía, los precios de diversos productos se exhibían únicamente en dólares estadounidenses y sin detallar el monto total a pagar, lo que representa una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Profeco recordó que el artículo 34 de la Ley establece que los precios deben mostrarse en idioma español, en moneda nacional y en términos claros y comprensibles, aunque adicionalmente se pueden presentar en otro idioma o sistema de medida. Por su parte, el artículo 7 Bis obliga a los proveedores a exhibir de manera visible el precio final de los productos, incluyendo todos los cargos adicionales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), comisiones, intereses, seguros u otros costos, independientemente de si la compra se realiza al contado o a crédito. Esta normativa busca garantizar transparencia y seguridad para los consumidores al momento de realizar compras en línea.

La Profeco informó que todas las denuncias recibidas están siendo atendidas y exhortó a los consumidores afectados a formalizar su queja por los canales oficiales. Las vías disponibles incluyen los correos electrónicos denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx, así como el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 para la Ciudad de México y 800 468 8722 para el resto del país. Además, los usuarios pueden reportar irregularidades a través de las redes sociales de Profeco en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y en Facebook (ProfecoOficial).

La autoridad advirtió que continuará supervisando a Sony para garantizar que cumpla con la legislación vigente y proteger los derechos de los consumidores en México. El organismo subrayó que la transparencia en precios y la información completa sobre los cargos son esenciales para evitar prácticas engañosas en la venta de productos electrónicos, especialmente en plataformas de comercio en línea donde los usuarios realizan transacciones de manera remota.